Giải Quyết Tranh Chấp, Khiếu Nại

Công ty TNHH HiVN đã trở thành cầu nối của các doanh nghiệp, thương hiệu nổi tiếng không chỉ trong và ngoài nước. Đến nay, đã có hàng trăm Tập đoàn, công ty, doanh nghiệp nổi tiếng của Việt Nam tham gia sàn thương mại điện tử hivn.vn.

Các bước Giải Quyết Tranh Chấp, Khiếu Nại

Khi phát sinh tranh chấp, công ty đề cao giải pháp thương lượng, hòa giải giữa các bên nhằm duy trì sự tin cậy của thành viên vào chất lượng dịch vụ của hivn.vn và thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Thành viên/người mua có thể khiếu nại về hàng hóa của người bán bằng hình thức gửi thu tới địa chỉ: Trụ sở chính: Tầng 10, tòa nhà Việt Á, số 9, phố Duy Tân, phường Cầu Giấy, TP Hà Nội, Việt Nam hoặc gửi khiếu nại tới email: sanhivn.vn@gmail.com – trực tiếp Tổng giám đốc công ty đọc hàng ngày.

Bước 2: Bộ phận Chăm sóc khách hàng (CSKH) của hivn.vn sẽ tiếp nhận các khiếu nại của thành viên/người mua, tùy theo tính chất và mức độ của khiếu nại thì bên hivn.vn sẽ có những biện pháp cụ thể hỗ trợ người mua để giải quyết tranh chấp đó. Bộ phận này chủ động giải quyết nhanh chóng và trả lời ngay kết quả giải quyết các khiếu nại trên cơ sở các chính sách mà công ty đã công bố trong thời hạn ba ngày kể từ khi công ty nhận được thông tin khiếu nại.

Bước 3: Trong trường hợp nằm ngoài khả năng và thẩm quyền của hivn.vn thì Ban quản trị sẽ yêu cầu người mua đưa vụ việc này ra Cơ quan nhà nước có thẩm quyền giải quyết theo pháp luật.

Hivn.vn khuyến cáo khách hàng trước khi quyết định tiến hành đăng tin mua bán cần tìm hiểu rõ thông tin về người đăng tin. Và hai bên tự thỏa thuận và chịu trách nhiệm về việc mua bán của mình. Hivn.vn chỉ là trung gian cho phép giữa người mua và người bán tìm thấy nhau.

TRỞ THÀNH SÀN TMĐT UY TÍN VÀ TIN CẬY VỚI KHÁCH HÀNG, HiVN LÀ NƠI TIN TƯỞNG, GIAO DỊCH BÁN HÀNG CHÍNH HÃNG, ĐÚNG GIÁ, ĐÚNG CHẤT LƯỢNG!